Política de compras y entregas.

BRISAFLORA

Esta política regula las condiciones de compra, entrega y servicio de los productos ofrecidos en BRISAFLORA.

DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS

Todos los productos están sujetos a disponibilidad.

En caso de que algún producto no se encuentre disponible al momento de preparar el pedido, BRISAFLORA podrá:

  • ofrecer un producto equivalente

  • realizar sustituciones de flores de igual o mayor valor

  • contactar al cliente para ofrecer una solución alternativa

IMÁGENES DE REFERENCIA

Las fotografías de los productos presentadas en el sitio web son ilustrativas.

Debido a la naturaleza de los arreglos florales y disponibilidad de flores, el producto final puede presentar ligeras variaciones en tonalidad, presentación o tipo de flor, manteniendo siempre el estilo y valor del arreglo.

PROCESO DE COMPRA

Para realizar una compra el cliente deberá:

  1. seleccionar el producto

  2. ingresar la dirección de entrega

  3. proporcionar datos de contacto

  4. realizar el pago correspondiente

Una vez confirmado el pago, el pedido entrará en proceso de preparación.

CANCELACIONES

Los pedidos podrán cancelarse únicamente antes de que el arreglo floral haya entrado en proceso de preparación.

Una vez iniciado el proceso de preparación o envío, no será posible cancelar el pedido.

POLÍTICA DE ENTREGAS

Las entregas se realizan en la dirección indicada por el cliente durante el proceso de compra.

Es responsabilidad del cliente proporcionar información correcta y completa de entrega.

DIRECCIONES INCORRECTAS

Si la dirección proporcionada es incorrecta o incompleta:

  • el pedido no podrá ser entregado

  • el cliente deberá cubrir un nuevo costo de envío para reprogramar la entrega

INTENTOS DE ENTREGA

Si en la dirección indicada no se encuentra nadie disponible para recibir el pedido, el repartidor podrá:

  • entregar el arreglo a un familiar o persona presente en el domicilio

  • contactar al destinatario

  • reprogramar la entrega

Dependiendo del caso, podrá aplicarse un costo adicional de reenvío.

RETRASOS

BRISAFLORA realizará todos los esfuerzos razonables para cumplir con los horarios de entrega.

Sin embargo, factores externos como:

  • tráfico

  • condiciones climáticas

  • alta demanda

  • eventos extraordinarios

podrían ocasionar retrasos.

SERVICIO NO ENTREGADO

En caso de que el pedido no pueda entregarse por causas ajenas a BRISAFLORA, se podrá ofrecer al cliente:

  • reprogramación de entrega

  • un cupón de descuento para una futura compra

CUPONES Y PROMOCIONES

Las promociones y códigos de descuento están sujetos a las siguientes condiciones:

  • sólo se permite un cupón por compra

  • no aplican sobre costos de envío salvo que se indique lo contrario

  • tienen vigencia limitada

  • pueden cancelarse o modificarse en cualquier momento

BRISAFLORA podrá cancelar pedidos cuando se detecte uso indebido de promociones.

 

INFORMACIÓN IMPORTANTE:

1. Sustitución de flores por disponibilidad

Debido a la naturaleza estacional de las flores y a la disponibilidad en el mercado, BRISAFLORA se reserva el derecho de sustituir ciertas flores o elementos del arreglo por otros de igual o mayor valor, procurando mantener el estilo, diseño y calidad del producto original.

2. Variaciones naturales del producto

Los arreglos florales son productos naturales y artesanales, por lo que pueden presentar variaciones en:

  • tamaño de flor

  • tonalidad

  • apertura del botón

  • forma del arreglo

Estas variaciones son normales y no constituyen motivo de reclamación o devolución.

3. Imágenes ilustrativas

Las imágenes mostradas en el sitio web son referenciales y representan el estilo del arreglo floral.
El producto final puede presentar ligeras diferencias en flores, follajes o presentación debido a disponibilidad o temporada.

4. Entrega a terceros

Si el destinatario no se encuentra en el domicilio, el pedido podrá ser entregado a:

  • familiares

  • recepción

  • vecinos

  • personal del lugar

Una vez entregado a una persona en el domicilio indicado, el pedido será considerado entregado satisfactoriamente.

5. Responsabilidad de dirección

Es responsabilidad del cliente proporcionar datos completos y correctos de entrega, incluyendo:

  • dirección

  • referencias

  • número telefónico

Si la dirección es incorrecta o incompleta y esto impide la entrega, el cliente deberá cubrir el costo de un nuevo envío.

6. Intento de entrega fallido

En caso de que no sea posible realizar la entrega por ausencia del destinatario, el pedido podrá:

  • reprogramarse

  • permanecer en resguardo temporal

  • requerir pago de un nuevo envío

dependiendo de la situación logística.

7. Tiempo de entrega estimado

Los horarios de entrega indicados son estimados y pueden verse afectados por factores externos como:

  • tráfico

  • condiciones climáticas

  • alta demanda

  • eventos extraordinarios

BRISAFLORA realizará todos los esfuerzos razonables para cumplir con el horario seleccionado.

8. Cancelaciones

Los pedidos únicamente podrán cancelarse antes de iniciar el proceso de preparación del arreglo floral.

Una vez iniciado dicho proceso o realizado el envío, no será posible cancelar el pedido.

9. Productos perecederos

Los arreglos florales son productos perecederos, por lo que no aplican devoluciones una vez entregados, salvo en casos comprobables de daño significativo durante el transporte.

10. Reclamos por calidad

Cualquier inconformidad relacionada con el producto deberá notificarse dentro de las 24 horas posteriores a la entrega.

El cliente deberá proporcionar evidencia fotográfica para evaluar el caso.

11. Uso indebido de promociones

BRISAFLORA se reserva el derecho de cancelar pedidos cuando se detecte:

  • uso indebido de cupones

  • manipulación de promociones

  • intentos de fraude

12. Fuerza mayor

BRISAFLORA no será responsable por retrasos o incumplimientos ocasionados por eventos fuera de su control razonable, incluyendo:

  • desastres naturales

  • bloqueos viales

  • disturbios

  • fallas en servicios de transporte

  • situaciones extraordinarias